Bestellstornierungsrichtlinie
Diese Bestellstornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung auf freiwilliger Grundlage storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungsantrag stellen können und wie eine Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.
Diese Richtlinie betrifft ausschließlich die freiwillige Bearbeitung von Bestellstornierungen. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte als Verbraucher, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, bleiben hiervon unberührt.
Allgemeine Informationen
Wir bemühen uns, Stornierungswünsche möglichst schnell zu bearbeiten.
Ob eine Bestellung über unseren freiwilligen Stornierungsprozess noch storniert werden kann, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Je früher wir Ihre Anfrage erhalten, desto größer ist die Möglichkeit, die Bestellung vor Beginn oder Abschluss des Versandprozesses zu stoppen.
Die freiwillige Stornierung einer Bestellung und die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts sind rechtlich voneinander zu unterscheiden.
Freiwillige Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie grundsätzlich eine freiwillige Stornierung bei uns beantragen.
Eine Stornierung kann jedoch nicht in jedem Fall garantiert werden, da sich der Bearbeitungsstatus zwischen dem Eingang Ihrer Anfrage und der tatsächlichen Prüfung ändern kann.
Wir prüfen daher den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Dabei kann insbesondere zwischen folgenden Status unterschieden werden:
- Bestellung noch nicht in Bearbeitung;
- Bestellung befindet sich in Bearbeitung;
- Bestellung befindet sich in der Versandvorbereitung;
- Bestellung wurde an einen Versanddienstleister übergeben; oder
- Bestellung wurde bereits versendet.
Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Erstattung.
Bestellungen in Bearbeitung oder Versandvorbereitung
Wenn sich eine Bestellung bereits in der Bearbeitung oder Versandvorbereitung befindet, bemühen wir uns weiterhin, einen Stornierungswunsch zu berücksichtigen.
Eine erfolgreiche Stornierung kann in diesem Stadium jedoch nicht garantiert werden.
Dies gilt insbesondere, wenn die Ware bereits verpackt, für die Abholung vorbereitet oder an einen Versand- oder Speditionsdienstleister übergeben wurde.
Wir informieren Sie nach Prüfung möglichst zeitnah darüber, ob die Stornierung noch durchgeführt werden konnte.
Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet oder an einen Versand- bzw. Speditionsdienstleister übergeben wurde, kann sie über unseren normalen freiwilligen Bestellstornierungsprozess in der Regel nicht mehr gestoppt werden.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass dadurch gesetzliche Verbraucherrechte entfallen.
Wenn Ihnen für die konkrete Bestellung ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses unabhängig vom Versandstatus nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften ausüben.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Es genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Weitere Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zu den Fristen, zur Rücksendung und zur Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Kein gesetzlicher Anspruch auf eine bestimmte freiwillige Stornierungsfrist
Die in dieser Richtlinie beschriebene freiwillige Stornierungsmöglichkeit stellt keine gesetzlich vorgeschriebene allgemeine Stornierungsfrist dar.
Insbesondere bedeutet die Formulierung „Stornierung vor dem Versand“ nicht, dass ein Verbraucher auf ein möglicherweise bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht verzichten muss.
Soweit gesetzlich ein Widerrufsrecht besteht, kann dieses nach den gesetzlichen Voraussetzungen auch nach Versand der Ware ausgeübt werden.
Zwingende gesetzliche Rechte haben Vorrang vor den Regelungen dieser freiwilligen Stornierungsmöglichkeit.
So beantragen Sie eine freiwillige Stornierung
Schritt 1: Stornierungsanfrage senden
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, vorzugsweise per E-Mail:
info@tidyhomey.com
Sie können uns während unserer Servicezeiten alternativ telefonisch kontaktieren:
+1 (509) 926-4141
Eine Stornierungsanfrage per E-Mail wird empfohlen, da die Anfrage dadurch in Textform vorliegt und anhand der Bestelldaten leichter nachvollzogen werden kann.
Wenn Sie jedoch ein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, genügt ebenfalls eine eindeutige Widerrufserklärung. Die Nutzung eines bestimmten Formulars ist grundsätzlich nicht erforderlich.
Erforderliche Angaben
Für eine freiwillige Stornierungsanfrage bitten wir Sie nach Möglichkeit um folgende Angaben:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse; und
- gegebenenfalls die betroffenen Artikel.
Ein Stornierungsgrund ist für die freiwillige Stornierung grundsätzlich nicht erforderlich.
Wenn Sie einen Grund nennen möchten, können Sie dies freiwillig tun. Die Angabe eines Grundes ist insbesondere für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Bitte senden Sie keine vollständigen Kreditkarten- oder Bankkartennummern, CVV-/CVC-Codes, Passwörter oder sonstige vertrauliche Sicherheitsdaten per E-Mail oder Telefon.
Wir werden nur die Informationen anfordern, die für die Identifizierung und Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.
Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus.
Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich wie folgt:
Eingang der Anfrage
Wir erfassen Ihren Stornierungswunsch und prüfen die zugehörigen Bestelldaten.
Prüfung des Bestellstatus
Wir prüfen insbesondere, ob die Bestellung:
- noch nicht bearbeitet wurde;
- sich in Bearbeitung befindet;
- für den Versand vorbereitet wird;
- bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde; oder
- bereits versendet wurde.
Ergebnis
Wenn eine freiwillige Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir die Stornierung.
Wenn eine freiwillige Stornierung aufgrund des aktuellen Bestellstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, erstatten wir den entsprechenden Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Erstattung erfolgt nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wir bemühen uns, erfolgreiche Stornierungen und die damit verbundenen Erstattungen möglichst zeitnah zu bearbeiten.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister oder dem verwendeten Zahlungsmittel einige Zeit in Anspruch nehmen.
Die Bearbeitungszeit bei uns und die tatsächliche Gutschrift beim Zahlungsdienstleister können daher voneinander abweichen.
Bei einer Stornierung vor Versand fallen grundsätzlich keine Rücksendekosten an, da keine Rücksendung erforderlich ist.
Wenn die Ware bereits versendet wurde und anschließend ein gesetzlicher Widerruf oder eine freiwillige Rückgabe erfolgt, gelten die hierfür jeweils anwendbaren Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Sonderfall: individuell angefertigte Möbel
Für bestimmte individuell angefertigte oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Voraussetzungen ausgeschlossen sein.
Dies gilt nicht automatisch für jedes Möbelstück.
Ob ein konkreter Artikel unter eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht fällt, hängt insbesondere davon ab, ob es sich um eine nicht vorgefertigte Ware handelt, für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich ist oder die eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurde.
Soweit ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts für einen konkreten Artikel besteht, werden wir den Verbraucher hierüber vor Vertragsschluss entsprechend informieren.
Stornierung aufgrund von Mängeln oder Problemen bei der Bestellung
Wenn die Bestellung aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung, einer erheblichen Beschädigung oder eines anderen von uns zu vertretenden Problems nicht ordnungsgemäß erfüllt wurde, gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte.
In einem solchen Fall kann je nach den Umständen beispielsweise eine Nachbesserung, Ersatzlieferung, Rückabwicklung, Minderung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.
Solche gesetzlichen Ansprüche sind von der freiwilligen Bestellstornierung zu unterscheiden.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell, damit wir den jeweiligen Fall prüfen und eine geeignete Lösung anbieten können.
Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status einer Stornierungsanfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Adresse: 15519 E Kahlua Ln, Mica, WA 99023, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (509) 926-4141
E-Mail: info@tidyhomey.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)