Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Möbelkauf zufrieden sind. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Sie eine Bestellung stornieren, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder eine freiwillige Rückgabe beantragen können und wie die Erstattung erfolgt.
Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen sowie Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Bei einem Kauf im Fernabsatz, insbesondere über unseren Online-Shop, steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern kein gesetzlicher Ausschluss oder eine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei bestimmten Lieferkonstellationen können gesetzliche Sonderregelungen gelten.
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für bestimmte Bestellungen freiwillig eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Serviceleistung und stellt kein gesetzliches Widerrufsrecht dar. Sie erweitert die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers und schränkt diese nicht ein.
Für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe können die in dieser Richtlinie genannten zusätzlichen Voraussetzungen gelten.
Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst frühzeitig kontaktieren und um eine Stornierung bitten.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister möglicherweise nicht mehr als Stornierung bearbeitet werden kann.
Wird eine Stornierung vor dem Versand erfolgreich durchgeführt, erstatten wir den für die stornierte Bestellung bereits gezahlten Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr garantiert werden. In diesem Fall können Sie, sofern die jeweiligen gesetzlichen oder freiwilligen Voraussetzungen erfüllt sind, nach Erhalt der Ware einen Widerruf oder eine Rückgabe beantragen.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Sie können Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail an info@tidyhomey.com senden.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an. Eine Begründung des Widerrufs ist gesetzlich nicht erforderlich.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Für die Berechnung der Frist gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Nach einem wirksamen Widerruf sind die empfangenen Leistungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurückzugewähren.
Wir erstatten grundsätzlich die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen wir grundsätzlich nicht erstatten.
Wir können die Rückzahlung bei einem Warenkauf grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt, soweit gesetzlich zulässig.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
Ausschluss oder Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere für Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Ein solcher Ausschluss gilt jedoch nicht allein deshalb, weil es sich um ein Möbelstück handelt. Ob eine konkrete Ware unter eine gesetzliche Ausnahme fällt, richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Vertrags und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Soweit kein gesetzlicher Ausschluss vorliegt, bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht bestehen.
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie bei bestimmten Bestellungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe beantragen.
Die freiwillige Rückgabe gilt nur, soweit die jeweilige Bestellung und Ware für diese freiwillige Rückgabemöglichkeit geeignet sind.
Die freiwillige Rückgabe stellt kein gesetzliches Widerrufsrecht dar. Die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabe gelten daher zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Bei einer freiwilligen Rückgabe können insbesondere Rücksendekosten vom Verbraucher zu tragen sein, sofern dies vor Vertragsschluss ordnungsgemäß angegeben wurde und keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben, sofern die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe erfüllt sind, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Zustand der Ware und Wertminderung
Bitte behandeln Sie die Ware während der gesetzlichen Widerrufsfrist sorgfältig.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Sie haften nur für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinausgeht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Eine Rückgabe wird daher nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Ware zur gesetzlich zulässigen Prüfung ausgepackt oder in dem hierfür erforderlichen Umfang benutzt wurde.
Für freiwillige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können zusätzliche Anforderungen hinsichtlich des Zustands der Ware gelten, soweit diese rechtlich zulässig sind.
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung möglichst auf und verpacken Sie die Ware bei einer Rücksendung angemessen, um Transportschäden zu vermeiden.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie einen Artikel erhalten, der:
- während des Transports beschädigt wurde;
- einen Mangel aufweist;
- nicht dem bestellten Artikel entspricht; oder
- wesentliche Teile oder Zubehörteile fehlen.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- die Bezeichnung des betroffenen Artikels; und
- bei Beschädigungen oder erkennbaren Abweichungen aussagekräftige Fotos oder andere geeignete Nachweise.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Bei mangelhaften Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Je nach Art und Umfang des Mangels können insbesondere Nachbesserung oder Ersatzlieferung sowie – unter den gesetzlichen Voraussetzungen – weitere Rechte wie Minderung oder Rücktritt in Betracht kommen.
Bei einer berechtigten Rückabwicklung aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder einer von uns zu vertretenden Beschädigung werden dem Verbraucher die gesetzlich geschuldeten Kosten nicht auferlegt.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben vollständig unberührt.
Rücksendekosten
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir den Verbraucher vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostenpflicht informiert haben und wir die Kosten nicht freiwillig übernehmen.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, informieren wir den Verbraucher vor Vertragsschluss über die voraussichtlichen Rücksendekosten bzw. über die gesetzlich erforderlichen Angaben zu diesen Kosten.
Bei einem Widerruf erstatten wir grundsätzlich die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine vom Verbraucher gewählte teurere Versandart werden grundsätzlich nicht erstattet.
Bei berechtigten Rückgaben aufgrund von Mängeln, Falschlieferungen oder von uns zu vertretenden Transportschäden tragen wir die gesetzlich geschuldeten Rücksendekosten bzw. stellen eine entsprechende Rücksendeabwicklung bereit.
Rückgabeprozess
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie Ihren Rückgabe- oder Widerrufsantrag vorzugsweise per E-Mail an:
info@tidyhomey.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und – bei einer freiwilligen Rückgabe – den gewünschten Rückgabegrund an.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos oder andere geeignete Nachweise bei.
Schritt 2: Prüfung und Rücksendeanweisungen
Wir prüfen Ihren Antrag und teilen Ihnen mit, wie die Rücksendung durchgeführt werden soll.
Je nach Größe, Gewicht und Beschaffenheit des Artikels kann die Rücksendung über einen Paketdienst, eine Spedition oder eine andere geeignete Transportmethode erfolgen.
Ein elektronisches Rücksendeetikett wird nur bereitgestellt, wenn dies für die konkrete Rücksendung geeignet und vorgesehen ist.
Bitte senden Sie keine großen oder sperrigen Möbelstücke eigenständig an eine gewöhnliche Paketadresse zurück, sofern wir Ihnen hierfür keine entsprechende Rücksendeanweisung erteilt haben.
Schritt 3: Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, senden Sie die Ware entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurück.
Die Ware sollte angemessen verpackt werden, soweit dies aufgrund ihrer Beschaffenheit möglich und zumutbar ist.
Bei der gesetzlichen Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden, sofern gesetzlich nichts anderes gilt. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser Frist abgesandt wird.
Schritt 4: Erstattung
Nach Eingang der Ware bzw. nach Vorlage eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung erfolgt die Erstattung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Wir bemühen uns, berechtigte Erstattungen grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Vorliegen der erforderlichen Voraussetzungen zu veranlassen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist, vorbehaltlich der gesetzlichen Möglichkeit, die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückzuhalten.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Nach Veranlassung der Erstattung kann es abhängig von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem verwendeten Zahlungsmittel einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird.
Rücksendeetikett und Rücksendung von Möbeln
Nicht jede Möbelrücksendung kann über ein gewöhnliches Paketlabel abgewickelt werden.
Abhängig von Größe, Gewicht und Beschaffenheit des Artikels kann eine Rücksendung per Spedition oder über einen anderen geeigneten Transportdienst erforderlich sein.
Wenn wir für eine bestimmte Rückgabe ein Rücksendeetikett bereitstellen, erhalten Sie entsprechende Anweisungen zum Download, Ausdruck und zur Anbringung des Etiketts.
Wenn eine Speditionsabholung erforderlich ist, informieren wir Sie über den vorgesehenen Ablauf.
Bei einer freiwilligen Rückgabe können die unmittelbaren Rücksendekosten nach Maßgabe der vorvertraglich mitgeteilten Bedingungen vom Verbraucher zu tragen sein.
Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder einer von uns zu vertretenden Beschädigung tragen wir die gesetzlich geschuldeten Rücksendekosten.
Keine pauschale Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühr
Wir erheben keine pauschale Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühr, sofern hierfür keine rechtlich zulässige und vorab ordnungsgemäß mitgeteilte Grundlage besteht.
Bei freiwilligen Rückgaben können dem Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten auferlegt werden, sofern dies rechtlich zulässig und vor Vertragsschluss ordnungsgemäß mitgeteilt wurde.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers, insbesondere das Widerrufsrecht sowie Rechte bei mangelhaften Waren, werden durch solche Regelungen nicht eingeschränkt.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschränkt oder ersetzt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften Waren.
Insbesondere bleiben die gesetzlichen Vorschriften über Mängelrechte, Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung und gegebenenfalls Schadensersatz unberührt.
Bei einem gesetzlichen Mangelanspruch gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Bearbeitung von Rückgabe- und Erstattungsanträgen
Wir behalten uns vor, jeden Rückgabe- oder Erstattungsantrag anhand der konkreten Umstände des Einzelfalls zu prüfen.
Bei gesetzlichen Verbraucherrechten erfolgt die Prüfung und Abwicklung nach den jeweils geltenden zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Bei freiwilligen Rückgaben gelten zusätzlich die Voraussetzungen dieser Richtlinie, soweit diese gesetzlich zulässig sind.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften nicht anwendbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf, einer Erstattung oder einer Stornierung kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Adresse: 15519 E Kahlua Ln, Mica, WA 99023, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (509) 926-4141
E-Mail: info@tidyhomey.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dies hilft uns, Ihr Anliegen schneller zu prüfen und zu bearbeiten.
Hinweis: Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zu den zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten. Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, bleiben vollständig unberührt.