Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei TidyHomey zufrieden sind. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Möglichkeiten zur Stornierung, zum gesetzlichen Widerruf sowie zu unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, bleiben hiervon unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen, insbesondere bei Bestellungen über unseren Online-Shop, steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit kein gesetzlicher Ausschluss oder eine gesetzliche Ausnahme besteht.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Sie können Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail an info@tidyhomey.com senden.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden grundsätzlich nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.
Bei Warenlieferungen können wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere für Waren gelten, die nach Ihren persönlichen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Allein die Tatsache, dass es sich um ein Möbelstück handelt, führt jedoch nicht zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Ob eine gesetzliche Ausnahme vorliegt, richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Vertrags und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für bestimmte Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabe ist eine zusätzliche Serviceleistung und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Die 30-Tage-Rückgabe gilt nur für Artikel und Bestellungen, die hierfür zugelassen sind. Für freiwillige Rückgaben können zusätzliche Voraussetzungen hinsichtlich des Zustands der Ware gelten.
Soweit vor Vertragsschluss ordnungsgemäß angegeben und gesetzlich zulässig, können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.
Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Zustand der Ware
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware grundsätzlich so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen für einen entstandenen Wertverlust verantwortlich sein.
Das Auspacken oder die bestimmungsgemäße Prüfung der Ware führt daher nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung nach Möglichkeit auf und verpacken Sie die Ware bei einer Rücksendung sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Für freiwillige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können weitergehende Anforderungen an den Zustand der Ware gelten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Ihre Bestellung:
- während des Transports beschädigt wurde,
- einen Mangel aufweist,
- nicht dem bestellten Artikel entspricht oder
- wesentliche Teile oder Zubehör fehlen.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie bei Beschädigungen oder sichtbaren Abweichungen aussagekräftige Fotos.
Bei mangelhaften Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Je nach Einzelfall können insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt sowie gegebenenfalls weitere gesetzliche Ansprüche in Betracht kommen.
Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder einer von uns zu vertretenden Beschädigung werden Ihnen die gesetzlich geschuldeten Rücksendekosten nicht auferlegt.
Rücksendekosten
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben.
Bei sperrigen oder nicht paketversandfähigen Möbelstücken können besondere Rücksendekosten entstehen. Die erforderlichen Informationen hierzu werden Ihnen vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt.
Bei einem Widerruf erstatten wir die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden grundsätzlich nicht erstattet.
Bei berechtigten Rückgaben aufgrund von Mängeln, Falschlieferungen oder von uns zu vertretenden Transportschäden tragen wir die gesetzlich geschuldeten Rücksendekosten bzw. organisieren die erforderliche Rücksendung.
So funktioniert die Rückgabe
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Senden Sie Ihren Widerrufs- oder Rückgabeantrag vorzugsweise per E-Mail an:
info@tidyhomey.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist kein Rückgabegrund erforderlich. Bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln bitten wir zusätzlich um aussagekräftige Fotos oder andere geeignete Nachweise.
Schritt 2 – Rücksendeanweisungen
Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen mit, wie die Rücksendung erfolgen soll.
Je nach Größe und Gewicht des Artikels kann die Rücksendung über einen Paketdienst, eine Spedition oder einen anderen geeigneten Transportdienst erfolgen.
Bitte senden Sie große oder sperrige Möbelstücke nicht eigenständig an eine gewöhnliche Paketadresse zurück, sofern wir Ihnen keine entsprechende Rücksendeanweisung erteilt haben.
Schritt 3 – Rücksendung
Senden Sie die Ware entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurück und verpacken Sie sie, soweit möglich und zumutbar, angemessen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Schritt 4 – Erstattung
Nach Eingang der Ware oder eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung erfolgt die Erstattung nach Maßgabe der gesetzlichen bzw. für die freiwillige Rückgabe geltenden Voraussetzungen.
Wir bemühen uns, berechtigte Erstattungen grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend einige Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Rücksendeetikett und Speditionsabholung
Nicht jede Möbelrücksendung kann mit einem gewöhnlichen Paketlabel durchgeführt werden.
Abhängig von Größe, Gewicht und Beschaffenheit des Artikels kann eine Rücksendung per Spedition oder über einen anderen geeigneten Transportdienst erforderlich sein.
Falls für Ihre Rückgabe ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, erhalten Sie von uns entsprechende Anweisungen.
Ist eine Speditionsabholung erforderlich, informieren wir Sie über den weiteren Ablauf.
Bei freiwilligen Rückgaben können die unmittelbaren Rücksendekosten entsprechend den vor Vertragsschluss mitgeteilten Bedingungen vom Kunden zu tragen sein.
Keine pauschale Rückgabegebühr
Wir erheben keine pauschale Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühr, sofern hierfür keine rechtlich zulässige und vorab ordnungsgemäß mitgeteilte Grundlage besteht.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben vollständig unberührt.
Insbesondere gelten die gesetzlichen Bestimmungen über Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung und gegebenenfalls Schadensersatz unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Die freiwillige Rückgabe stellt keine Einschränkung oder Ersetzung Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte dar.
Kontakt
Bei Fragen zu Stornierung, Widerruf, Rückgabe oder Erstattung kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 15519 E Kahlua Ln, Mica, WA 99023, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (509) 926-4141
E-Mail: info@tidyhomey.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
Hinweis: Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zu den zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht sowie Ihre Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, bleiben vollständig unberührt.