Servicebedingungen
Diese Servicebedingungen geben einen Überblick über die wichtigsten Regelungen für die Nutzung unseres Onlineshops und den Kauf von Möbeln über tidyhomey.com.
Sie enthalten insbesondere Informationen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand und Lieferung, Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen sowie zum Kundenservice.
Diese Servicebedingungen ergänzen die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und sonstigen rechtlich erforderlichen Verbraucherinformationen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, werden durch diese Servicebedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Geltungsbereich
Diese Servicebedingungen gelten für die Nutzung unseres Onlineshops auf tidyhomey.com sowie für Bestellungen und Käufe von Möbeln über unseren Onlineshop.
Sie betreffen insbesondere:
- die Nutzung des Onlineshops;
- Bestellungen;
- Zahlungen;
- Versand und Lieferung;
- Stornierungen;
- Rückgaben und Erstattungen; und
- die Kommunikation mit unserem Kundenservice.
Für einzelne Bereiche können ergänzende Richtlinien und rechtliche Hinweise gelten.
Insbesondere können zusätzliche Informationen in unseren Versand- und Lieferbedingungen, unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, unserer Bestellstornierungsrichtlinie, unserer Zahlungsrichtlinie, unserer Datenschutzerklärung sowie unserer Widerrufsbelehrung enthalten sein.
Soweit gesetzliche Vorschriften von diesen Servicebedingungen abweichen, gehen die zwingenden gesetzlichen Vorschriften vor.
Nutzung des Onlineshops und Benutzerkonto
Soweit für bestimmte Funktionen ein Benutzerkonto angeboten wird, sind die hierfür erforderlichen Angaben vollständig und korrekt anzugeben.
Zugangsdaten sind sorgfältig aufzubewahren und vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen.
Bei Anzeichen einer unbefugten Nutzung eines Benutzerkontos sollte unser Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.
Wir bemühen uns, die Inhalte unseres Onlineshops aktuell und korrekt bereitzustellen.
Aufgrund technischer Wartungen, Systemstörungen, Netzwerkproblemen oder anderer Umstände kann die Verfügbarkeit des Onlineshops jedoch vorübergehend eingeschränkt sein.
Unsere Haftung und sonstige Verantwortlichkeit richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzlich zwingende Rechte der Verbraucher werden durch diese Regelungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
Produkte, Produktinformationen und Verfügbarkeit
Wir stellen zu den angebotenen Möbeln die wesentlichen verfügbaren Produktinformationen, Beschreibungen, Abbildungen und Preise bereit.
Abbildungen auf der Website dienen grundsätzlich der Darstellung des jeweiligen Produkts.
Je nach Bildschirm, Beleuchtung oder technischen Einstellungen können Farben und Darstellungen geringfügig abweichen.
Bei Möbeln können außerdem material- und produktspezifische Eigenschaften, beispielsweise natürliche Farb-, Maserungs- oder Strukturabweichungen, auftreten.
Die tatsächlichen Eigenschaften des jeweiligen Produkts richten sich nach der konkreten Produktbeschreibung und den für das Produkt angegebenen Eigenschaften.
Die Verfügbarkeit eines Produkts wird im Onlineshop entsprechend dem jeweils aktuellen Informationsstand angezeigt.
Sollte ein bestelltes Produkt ausnahmsweise nicht verfügbar sein, werden wir den Kunden hierüber informieren und die weitere Vorgehensweise entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften abstimmen.
Preise, Steuern und Versandkosten
Die im Onlineshop angegebenen Preise und Kosten werden vor Abschluss der Bestellung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben angezeigt.
Der für die jeweilige Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag wird im Bestellprozess vor Abgabe der Bestellung angezeigt.
Soweit anwendbar, werden Steuern, Versandkosten und sonstige verpflichtende Kosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben ausgewiesen.
Für Bestellungen mit einem Bestellwert unter 75 € fallen grundsätzlich Versandkosten in Höhe von 7,99 € an.
Ab einem Bestellwert von 75 € ist der Standardversand grundsätzlich kostenfrei.
Die für eine konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Weitere Informationen zu Versand und Lieferung finden Sie in unseren Versand- und Lieferbedingungen.
Bestellung und Vertragsschluss
Vor Abgabe einer Bestellung können Kunden die ausgewählten Produkte, Mengen, Preise, Lieferinformationen und sonstigen Bestelldaten überprüfen und gegebenenfalls korrigieren.
Mit dem Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss des jeweiligen Kaufvertrags ab, soweit im Bestellprozess nichts Abweichendes angegeben ist.
Der konkrete Zeitpunkt des Vertragsschlusses richtet sich nach dem jeweiligen Bestellprozess und den hierzu bereitgestellten Informationen.
Eine automatisch versendete Eingangsbestätigung über den Eingang einer Bestellung stellt nicht zwingend eine Annahme des Vertragsangebots dar, sofern dies im jeweiligen Bestellprozess entsprechend kenntlich gemacht wird.
Nach Vertragsschluss werden die maßgeblichen Bestellinformationen entsprechend den gesetzlichen Anforderungen bereitgestellt oder bestätigt.
Zahlungsarten und Zahlungsabwicklung
Für Bestellungen können insbesondere folgende Karten-Zahlungsarten zur Verfügung stehen:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Welche Zahlungsmethoden für eine konkrete Bestellung tatsächlich verfügbar sind, wird im Bestellvorgang angezeigt.
Die Zahlung erfolgt über den im Bestellprozess vorgesehenen Zahlungsweg beziehungsweise über die dort eingebundenen Zahlungsdienstleister.
Je nach Zahlungsmethode und Zahlungsdienstleister kann eine zusätzliche Sicherheitsprüfung oder Authentifizierung erforderlich sein.
Bitte senden Sie uns niemals vollständige Kartennummern, CVV-/CVC-Codes, PINs, Passwörter oder Online-Banking-Zugangsdaten per E-Mail oder Telefon.
Versand und Lieferung
Wir liefern grundsätzlich innerhalb Deutschlands.
Die normale Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Bestellungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr oder an Feiertagen eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Die normale Transportzeit beträgt grundsätzlich 5–10 Werktage.
Für den Versand können unter anderem DHL Express, UPS® oder FedEx eingesetzt werden.
Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig von der konkreten Bestellung, der Lieferadresse, dem Versanddienstleister und anderen Umständen abweichen.
Die genannten Bearbeitungs- und Transportzeiten stellen grundsätzlich normale Lieferzeiträume dar und begründen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Soweit eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, stellen wir dem Kunden entsprechende Tracking-Informationen zur Verfügung.
Lieferverzögerungen, Transportschäden und Verlust
Wenn eine Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums eintrifft, sollte der Kunde uns möglichst zeitnah kontaktieren.
Bei Transportschäden empfehlen wir, den Schaden möglichst schnell zu melden und gegebenenfalls Fotos der Ware und Verpackung bereitzustellen.
Bei einer vermuteten verlorenen Sendung prüfen wir den Versand- und Lieferstatus anhand der verfügbaren Informationen.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Nichtlieferung, verspäteter Lieferung, mangelhafter Ware, Transportschäden oder Falschlieferungen bleiben unberührt.
Eine Meldung von Transportschäden innerhalb einer bestimmten Frist stellt grundsätzlich keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Stornierung von Bestellungen
Wenn ein Kunde eine Bestellung stornieren möchte, sollte er uns möglichst frühzeitig kontaktieren.
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung im Rahmen unseres freiwilligen Stornierungsprozesses grundsätzlich möglich sein.
Eine Stornierung kann jedoch aufgrund des jeweiligen Bearbeitungs- oder Versandstatus möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Wenn eine Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde und eine Rückerstattung erforderlich ist, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine Stornierung über den normalen internen Stornierungsprozess grundsätzlich möglicherweise nicht mehr möglich.
Dies berührt jedoch nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern kann bei einem über unseren Onlineshop geschlossenen Fernabsatzvertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen.
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann der Verbraucher den Vertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Für Waren beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware, soweit keine gesetzliche Ausnahme oder abweichende gesetzliche Regelung gilt.
Die gesetzliche Widerrufsbelehrung und das gesetzliche Muster-Widerrufsformular sind maßgeblich für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen kann zusätzliche Rechte gewähren, soweit die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Sie ersetzt jedoch nicht das gesetzliche Widerrufsrecht und darf dieses weder ausschließen noch verkürzen.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten können wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware anbieten.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Leistung und stellt keine gesetzliche Standardfrist für Verbraucher in Deutschland dar.
Die Voraussetzungen und Einzelheiten dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit ergeben sich aus unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit lässt insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Waren unberührt.
Rückgabe und Erstattung
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einer Rückgabe aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs oder anderer gesetzlicher Rechte gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und die hierfür vorgesehenen Verfahren.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt.
Je nach Fall können insbesondere Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung, Rückabwicklung oder Erstattung in Betracht kommen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe können die unmittelbaren Rücksendekosten nach Maßgabe der hierfür geltenden Bedingungen vom Verbraucher zu tragen sein, sofern dies vorab ordnungsgemäß mitgeteilt wurde.
Bei einer gesetzlichen Rückabwicklung gelten die gesetzlichen Regelungen zu Rücksendekosten und Erstattung.
Bei einem gesetzlichen Widerruf sind insbesondere die gesetzlichen Vorschriften über die Rückzahlung und die Rücksendekosten maßgeblich.
Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit gesetzlich zulässig und technisch möglich.
Für die Bearbeitung freiwilliger Rückerstattungen kann eine interne Bearbeitungszeit vorgesehen sein.
Gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben hiervon unberührt.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften Waren bleiben vollständig unberührt.
Insbesondere können bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen die gesetzlichen Rechte wegen Sachmängeln geltend gemacht werden.
Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig davon, ob zusätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit angeboten wird.
Eine freiwillige Rückgabefrist darf die gesetzlichen Rechte bei Mängeln weder ausschließen noch verkürzen.
Datenschutz
Im Rahmen der Bereitstellung unseres Onlineshops und der Abwicklung von Bestellungen können personenbezogene Daten verarbeitet werden.
Dies kann insbesondere die Bearbeitung von:
- Bestellungen;
- Zahlungen;
- Lieferungen;
- Rückgaben;
- Erstattungen;
- Kundenanfragen; und
- gesetzlichen Verpflichtungen
umfassen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach den jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften, insbesondere nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den in Deutschland anwendbaren Datenschutzbestimmungen.
Weitere Informationen zu den Verarbeitungszwecken, Rechtsgrundlagen, Empfängern, Speicherdauern und den Rechten betroffener Personen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Für Cookies und ähnliche Technologien gelten zusätzlich die entsprechenden Cookie- und Datenschutzhinweise unseres Onlineshops.
Haftung und gesetzliche Verantwortlichkeit
Unsere Haftung richtet sich nach den zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Diese Servicebedingungen schließen insbesondere keine Haftung aus oder beschränken keine Haftung, soweit eine solche Beschränkung nach dem anwendbaren Recht unzulässig wäre.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben unberührt.
Anwendbares Recht
Auf die Vertragsbeziehungen findet grundsätzlich das anwendbare Recht unter Berücksichtigung der zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften Anwendung.
Soweit deutsches Recht wirksam vereinbart wird, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften, die dem Verbraucher nach dem Recht seines gewöhnlichen Aufenthalts zustehen, unberührt.
Eine Rechtswahl darf nicht dazu führen, dass Verbrauchern der Schutz zwingender gesetzlicher Vorschriften entzogen wird, die ohne eine entsprechende Rechtswahl anwendbar wären.
Streitbeilegung
Bei Fragen, Beschwerden oder Meinungsverschiedenheiten empfehlen wir, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren, um eine möglichst schnelle und einvernehmliche Lösung zu finden.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers zur Inanspruchnahme von Gerichten oder gegebenenfalls zuständigen Streitbeilegungsstellen bleiben unberührt.
Die frühere europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-/ODR-Plattform) ist seit 20. Juli 2025 eingestellt und wird daher in diesen Servicebedingungen nicht mehr als aktuelle Beschwerdemöglichkeit angegeben.
Kontakt
Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierungen, Rückgaben oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren.
Adresse: 15519 E Kahlua Ln, Mica, WA 99023, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (509) 926-4141
E-Mail: info@tidyhomey.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)